Lic. Ana Laura Castro

Los recursos humanos son una pieza clave para el óptimo funcionamiento en cualquier organización. La calidad de su servicio depende en gran medida de su gente. Por ello, el proceso de selección para su contratación debe ser planificado cuidadosamente. Veamos cuáles son las etapas que deberá tener en cuenta:

1. Establecer el perfil de la posición a cubrir y la descripción del puesto: El proceso de búsqueda y selección comienza con la definición de características que debe tener el postulante. Elabore un listado que debe cumplir cada aspirante y el listado de tareas que deberá cumplir en ese puesto: lo se denomina descripción del puesto. En ese documento se incluyen todas las actividades que llevaría a cabo la persona que esté en ese lugar. El perfil y la descripción del puesto actuarán como guía para el selector en el momento de las entrevistas. Tenga en cuenta que la persona debe tener mucho en común con la empresa.

Lamentablemente son pocos los gimnasios que cuentan con estas herramientas, lo cual deriva en un deficiente e incompleto reclutamiento y en una contratación a corto plazo y decepcionante tanto para el selector como para el candidato. Requerir un instructor de fitness grupal o una recepcionista no basta como descripción pero es lo más habitual.

2. Reclutamiento: Comienza con las entrevistas con los candidatos que se presenten espontáneamente ó aquéllos que hayan dejado su CV y consideremos como “preseleccionados”. Estas son algunas recomendaciones para conducir la entrevista:

- Solicite sus antecedentes y repase sus datos antes y durante la entrevista.

- Formule preguntas abiertas, que requieren explicación y generan un clima ameno.

- Demuestre interés en lo que escucha, motive al entrevistado a explayarse. Cuanto más hable, más lo conocerá.

- Pida sugerencias: Como entrevistador puede solicitar al entrevistado que exprese sus puntos de vista sobre determinada situación que él mismo ha relatado ¿Cómo lo hubiera resuelto usted? ¿Qué haría en el caso de…? Suelen ser unas preguntas comunes. Pregunte ¿porqué? Cada vez que crea necesario aclarar algún punto.

- Finalmente, el candidato perfecto no existe.

Una entrevista realizada con profesionalismo debe dar como resultado una conclusión que contemple fortalezas y debilidades en relación con los requisitos planteados con la posición, ventajas y desventajas en relación con los otros entrevistados.

En el caso de que sea posible, realice una evaluación psiométrica que consiste en una batería de tests que profundizan en diferente clase de información acerca del postulante: su inteligencia, cómo resuelve problemas y presiones y en su personalidad.

3. La contratación. La entrevista es un lugar clave para el proceso de selección ya que establece las bases de un compromiso entre las partes, no sólo un contrato formal sino psicológico: en torno a expectativas mutuas y valores compartidos.

4. Inducción del nuevo empleado y capacitación para el puesto. Es fundamental para terminar con éxito el proceso, comunicar y asesorar al candidato en el nuevo puesto de trabajo, que llevará un tiempo de adaptación y aprendizaje. Si usted cuenta con una descripción detallada del puesto, esta tarea es mucho más sencilla.

RECOMENDACIONES PARA LA SELECCIÓN de PROFESORES E INSTRUCTORES DE FITNESS GRUPAL

1. Identifique a los instructores y profesores que posean un gran potencial: Un buen instructor puede atraer y retener a muchos socios, lo que hace aumentar la  rentabilidad del gimnasio. No sólo debe ser buen instructor sobre la tarima sino contar con habilidades sociogerenciales que le permitan conducirse correctamente con los asociados, resolver problemas operativos y “vender” el gimnasio, es decir estar informado para responder a todas las preguntas que un socio pueda hacerle. En fin, deberá ser conciente de que la única forma de tener continuidad y carrera en una organización es “tener la camiseta puesta”.

2. Cuando elabore el perfil de instructor de fitness grupal incorpore las siguientes características: experiencia laboral previa, formación académica profesional, coordinación motora y precisión de sus movimientos, capacidad comunicacional arriba y debajo de la tarima, presencia física y estética personal, entusiasmo, cordialidad, compromiso y confianza en sí mismo. Usted identificará cuáles de estas características son más o menos importantes en relación al tipo de clase grupal que dictará y a la cultura de su empresa. Esté atento a identificarlas en la entrevista y verifique sus condiciones a través de una evaluación técnica que podría ser una “prueba” con socios.

Realice entrevistas de búsqueda varias veces por año: Aunque no necesite instructores nuevos, realice esta tarea periódicamente para detectar nuevos, ya que a menudo pueden necesitarse reemplazos por ausencias (enfermedad, estudio, o simplemente cambio de trabajo). Este ejercicio le permitirá mejorar su desempeño como selector y la contratación se optimizará. No se verá forzado a elegir profesores con bajo nivel que incidirá directamente en el nivel de profesionalismo de su equipo de trabajo.

RECOMENDACIONES PARA EVITAR LA ROTACION

Enfatice la importancia de la capacitación continua de los profesionales que trabajan en su gimnasio.

Permita que sus empleados estén informados de lo que se espera de ellos.

Realice evaluaciones de rendimiento periódicas donde el profesional pueda reconocer aspectos positivos y otros a mejorar. Haga hincapié en sus virtudes.

Realice reuniones periódicas y ágiles con pequeños grupos de profesores o empleados con tareas afines para sugerir mejoras y pulir los procedimientos.

SELECCIÓN DE COORDINADORES O GERENTES DE GIMNASIO

En la selección de un coordinador, la elaboración del perfil y la descripción del puesto son más que inevitables. Es un lugar estratégico en su gimnasio y no puede equivocarse.

Generalmente, quien ocupa ese lugar es el dueño en un gimnasio pequeño ó un instructor o profesor eficiente y con antigüedad en una organización más grande. Sin embargo, las nuevas tareas que deberá cumplir en esa función son muy diferentes: planeamiento de actividades a corto y largo plazo, manejo de reuniones de trabajo, resolución de conflictos, tratamiento de quejas, supervisión de las clases, capacitación de nuevo personal y organización de eventos entre otras.

Tenga en cuenta si esta persona tiene estudios en el área de gestión y administración deportiva. Si es posible convoque a personas externas a su gimnasio para comparar y elija a quien esté preparado. No elija apurado, los problemas que puede generar una contratación errónea, puede resultarle más cara.