Claves para una atención telefónica profesional.
Tanto la prospección como la mayoría de los contactos iniciales de venta se hacen por teléfono. ¿Cómo obtener el mejor resultado de este medio de comunicación? Por teléfono, para crear una buena primera impresión y para transmitir la sensación de que es usted un profesional digno de confianza sólo dispone de la voz y de las palabras que pronuncie. La imposibilidad de ver el lenguaje corporal del cliente, sus gestos y expresiones faciales, se considera una limitación. Sin embargo, el teléfono puede hacer que el contacto inicial resulte más fácil y más eficaz. ¿Por qué? ...Más

Controlando la calidad de los servicios.
Los gimnasios, como cualquier empresa no podrán construir una relación de aprendizaje con el cliente si no alimentan una comunicación de doble vía. De la confianza que el cliente deposite, dependerá la fortaleza de esa relación. En esta nota le explicamos cómo elaborar una encuesta que logre medir la calidad del servicio a través de la opinión de sus clientes...Más

Cuidado con los ladrones de tiempo!!!
Llamadas telefónicas, largas reuniones, compras, urgencias, hacen que las horas de trabajo no siempre sean productivas. Se pierde tiempo, y lo peor es que cuando se acaba la jornada hay una sensación de insatisfacción. Los problemas siguen ahí al día siguiente: Actividad no es sinónimo de Resultados...Más

Los gerentes... a Marzo!
Este artículo lo ayudará a diferenciar a los gerentes de su organización que están haciendo bien las cosas, de los que sólo se muestran ocupados. Y le indicará cómo incrementar la eficiencia… tal vez también la suya propia...Más

Reuniones efectivas.
¿Quién no ha perdido tiempo y sentido frustración en reuniones con escasos resultados? Si están mal desarrolladas pueden convertirse en uno de los factores más importantes en la pérdida de tiempo y dinero. Si se multiplica el valor hora de cada uno de los participantes por el tiempo dispensado a la reunión, verás que la cifra te hará pensar en cómo mejorar su eficiencia!...Más

10 Tips que pueden ser claves para tu éxito en una entrevista.
Gran parte del éxito de una entrevista laboral depende de todo lo que puedas planificar estratégicamente. En la práctica son pocos los candidatos que se toman el tiempo necesario para planificarla. La entrevista es el momento más importante del proceso de una búsqueda laboral ya que es la instancia donde se va a dar a conocer, vendiendo sus fortalezas, aptitudes y habilidades. Planificar una entrevista laboral no quiere decir aprenderse de memoria un speech para recitar frente al entrevistador...Más

10 Tips para despedir a alguien de la mejor manera posible
Si hay algo que nos desagrada a los seres humanos son las despedidas. Debemos prepararnos cuidadosamente antes de despedir a alguien ya que esta situación impactará no sólo en la persona desvinculada, sino también en  personal que queda, en usted y por supuesto en la empresa.
Despedir y ser despedido es una experiencia traumática para ambas partes. Por ello es importante tratar al empleado que se va a desvincular lo más humanamente posible durante ese difícil proceso...Más

Claves para formar un equipo de trabajo
Comencemos definiendo qué entendemos por "Equipo de trabajo". Es un grupo de personas con diferentes habilidades, complementarias entre sí, que tienen objetivos en común y buscan alcanzarlo a través de un preciso plan de acción, una visión y una metodología de trabajo en común...Más

¿Mystery Shopper: el cliente fantasma en el control de calidad?
Cada día hay más empresas que utilizan esta técnica para controlar la calidad de atención al cliente de sus empleados y de sus productos y servicios. Le brindamos un informe sobre esta técnica de control de calidad muy conocida y empleada mundialmente...Más

¿Cómo Conducir una Entrevista Laboral? (Primera parte)
Los recursos humanos son una pieza clave para el óptimo funcionamiento de su empresa. Por ello, el proceso de selección para su contratación debe ser planificado cuidadosamente. El momento de la entrevista con los candidatos preseleccionados es un paso esencial e inevitable...Más

Retencion del cliente. ¿Qué lleva a un adulto a aprender?
Los adultos poseen diversas características que podemos analizar para lograr mejores resultados con los alumnos. No sólo en el aspecto pedagógico sino también en la retención de los alumnos y los grupos. Para lograr los objetivos es necesario tener en cuenta sus peculiaridades...Más

Piedra libre... al marketing personal
La competitividad actual ha dado paso a la aparición de un fenómeno creciente en el contexto de la actividad física y más concretamente en el ámbito de gimnasios y clubes: la profesionalización de quienes proveen servicios personales. La capacidad de adaptarse al cambio y la utilización de herramientas de marketing para desarrollar y ofrecer servicios que respondan a la demanda de los clientes es hoy una ventaja competitiva...Más

¿Cómo seleccionar al Personal de su gimnasio?
Los recursos humanos son una pieza clave para el óptimo funcionamiento en cualquier organización. La calidad de su servicio depende en gran medida de su gente. Por ello, el proceso de selección para su contratación debe ser planificado cuidadosamente. Veamos cuáles son las etapas que deberá tener en cuenta...Más

¿Cómo planificar el éxito de tu empresa? (Primera parte)
En este primer artículo te explicamos cómo analizar la situación de tu empresa. El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), es un instrumento que ayuda a representar y esquematizar en términos operables y sintéticos un cuadro de situación que, por lo general, tiende a ser infinitamente complejo. En otras palabras, la realidad empresaria y de los mercados está conformada por innumerables variables, que interactúan entre sí y se retroalimentan mutuamente en forma permanente...Más

¿Cómo planificar el éxito de tu empresa? (Segunda parte)
Esta es la segunda parte del artículo, ¿Cómo hacer un plan de marketing?
El siguiente paso, es elaborar “la estrategia”, ya usted ha hecho el análisis FODA y enunció los objetivos de cambio que se propone realizar...Más